Over mij en hoe ik werk

Gespecialiseerd in Overheid, Zorg en Customer Experience Management. Actief zorgen dat mensen, middelen, organisatie en processen samen werken om te komen tot de gewenste klantbeleving. Ik werk vanuit de overtuiging dat klantbeleving de waardering van de klant voor de organisatie bepaalt. Van de ontwikkeling van de strategie tot en met de aansturing van de operationele uitvoering. Van het achterhalen van oorzaken van problemen of knelpunten wordt ik enthousiast; daarmee komen we tot oplossingen die werken.  

Ik ben gewend om op basis van analyse van beschikbare gegevens en relevante inbreng van  medewerkers te komen tot adviezen die praktisch uitvoerbaar zijn en op draagvlak binnen mijn werkomgeving kunnen rekenen. Mijn opdrachtgevers selecteren mij om mijn ervaring en kennis en waarderen mij om de wijze waarop ik collega’s meeneem, betrek en hun intrinsieke motivatie weet te mobiliseren.

Medewerkers waarderen mijn inzet en betrokkenheid bij hun dagelijkse activiteiten.

Door samen te werken en kennis over te dragen in de samenwerking borg ik de gewenste resultaten, ook op langere termijn na mijn interim periode. Ik breng rust in een vaak als hectisch ervaren werkomgeving en breng verbinding tussen staf en werkvloer. Betere klantbeleving, evenwichtiger verdeling van de werkdruk en meer efficiency zijn de resultaten.

Auteur van het in 2006 verschenen boek “Remote in Control” over effectief in- en outsourcen van klantcontact. Jurylid van de International Customer Experience Awards in 2018 en 2019.